المساعدة
فريق الدعم لدينا موجود دائمًا للمساعدة.
الأسئلة الشائعة
حول المنتجات
نعم ، منتجاتنا طبيعية 100٪ ومصنوعة يدويًا من مكونات نباتية. يتم الاعتماد بشكل أساسي على زيت الزيتون الذي يتم إنتاجه في مزارع العائلة في ريف حلب ، إلى جانب زيت الغار. يرجى ملاحظة أن نسبة زيت الغار إلى زيت الزيتون تختلف لكل منتج ومحددة في الوصف على كل صفحة منتج.
بالتأكيد! في LaurGreen ، نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة. نحن نفخر بتوريد المنتجات الطبيعية واليدوية ، بما في ذلك صابون الغار الشهير ، لضمان حصول عملائنا على جودة استثنائية مع كل عملية شراء.
نعم ، جميع منتجاتنا مناسبة لكل فرد من أفراد الأسرة.
لا! نحن ملتزمون بشدة بالحملة ضد القسوة على الحيوانات. منذ مارس 2013 ، تم تنفيذ قانون جديد بالكامل من قبل الاتحاد الأوروبي ، مما يجعل الاتجار في مستحضرات التجميل المختبرة على الحيوانات في أوروبا أمرًا غير قانوني ، حتى لو تم الاختبار خارج أوروبا.
نعم! الصابون لدينا يأتي في أكياس ورقية قابلة للتحلل. صناديق التغليف الخاصة بنا مصنوعة من الورق المقوى الصديق للبيئة ومليئة بصوف الخشب الطبيعي.
بالإضافة إلى الصابون الطبيعي ، نقدم مجموعة من المنتجات التكميلية مثل إكسسوارات الحمام ومنتجات العناية بالبشرة ومنتجات العلاج العطري. يرجى تصفّح موقعنا الالكتروني لاكتشاف مجموعة منتجاتنا حيث يتم تحديث المجموعة بشكل دوري.
الطلبات
من السهل تقديم طلب! ما عليك سوى تصفح موقعنا على الويب، وتحديد المنتجات التي ترغب في شرائها ، وإضافتها إلى عربة التسوق الخاصة بك، والمضي قدمًا في عملية الدفع. اتّبع التعليمات لتقديم معلومات الشحن الخاصة بك واختيار طريقة الدفع وتأكيد طلبك.
يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@laurgreen.de أو باستخدام نموذج الاتصال على موقعنا. يتواجد فريقنا المختص لمساعدتك في أي أسئلة أو مخاوف أو مشكلات قد تكون لديك بخصوص طلبك أو منتجاتنا.
نعم ، جميع الأسعار المدرجة على موقعنا الإلكتروني شاملة الضرائب. السعر المعروض هو السعر النهائي الذي ستدفعه للمنتج ، باستثناء رسوم الشحن.
نعم ، نحن نقدم الشراء بالجملة. للاستفسار عن طلبات البيع بالجملة ، يرجى الاتصال بنا من خلال نموذج الاتصال لتقديم طلبك.
يمكن إلغاء الطلبات طالما لم يتم شحنها من مستودعاتنا. بمجرد إرسال الطلب ، لا يمكن إلغاؤه ، ولكن يمكنك بدء الإرجاع إذا لم تعد ترغب في الاحتفاظ بالعناصر.
يرجى ملاحظة أنه يجب إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تم إرساله بها ، كما أن تكاليف إعادة الشحن هي مسؤولية المشتري. لمزيد من المعلومات ، يرجى الرجوع إلى شروط الخدمة.
لإلغاء طلبك ، يرجى الاتصال بنا باستخدام نموذج الاتصال الموجود لدينا اتصل بنا صفحة
نعتذر عن الإزعاج ونأمل أن تكون المنتجات التي طلبتها قد وصلت بحالة جيدة.
ومع ذلك، في مثل هذه الحالة نحن هنا من أجلك! نطلب منك الإبلاغ عن أي تسليم تالف في أسرع وقت ممكن (في غضون 3 أيام عمل كحد أقصى من التسليم). support@laurgreen.de حتى نتمكن من إخطار شركة النقل بالضرر. يرجى التأكد من الاحتفاظ بالعبوة أيضًا ، حيث سيساعدنا ذلك في فهم كيفية حدوث الضرر ومنع حدوثه مرة أخرى.
بمجرد الإبلاغ عن المشكلة ، سنبدأ تحقيقًا مع شركة الشحن وسنساعدك في الحصول على بديل أو استرداد.
هناك طريقتان للاتصال بدعم العملاء لدينا. يمكنك إما الوصول إلينا عبر البريد الإلكتروني support@laurgreen.de أو باستخدام نموذج الاتصال الموجود على "اتصل بناصفحة
في LaurGreen لا يوجد حد أدنى لقيمة الطلب.
ومع ذلك ، يجب أن تعلم أنه إذا وصلت قيمة عربة التسوق الخاصة بك إلى عتبة 49 €
، فستحصل على شحن مجاني ، بالإضافة إلى كسب النقاط أثناء عملية الخروج ، مما يتيح لك الحصول على قسائم وخصومات على المشتريات المستقبلية.
الشحن والتوصيل
إذا قمت بتقديم طلبك قبل الساعة 15:00 في يوم عمل ، باستثناء أيام العطل ، فإننا نهدف إلى معالجة طلبك وشحنه في نفس اليوم.
نحن شركاء مع DH L و Hermes لعملياتنا اللوجستية. إنها شركات نقل حسنة السمعة وموثوقة تضمن التسليم السريع والآمن لمنتجاتك.
في ظل الظروف العادية ، عادةً ما يستغرق الشحن داخل ألمانيا من يوم إلى ثلاثة أيام عمل. ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أنه قد تحدث تأخيرات عرضية ، خاصة خلال فترات الانشغال والعطلات عندما يكون هناك ضغط متزايد على شركات الشحن.
في الوقت الحالي ، لا نقدم خيارات شحن سريعة. ومع ذلك ، فإننا نقيّم خدماتنا باستمرار وقد نقدم خيارات شحن إضافية في المستقبل.
نعم ، يمكنك تتبع شحنتك. بمجرد معالجة طلبك وتسليمه إلى شركة الشحن ، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام رقم التتبع هذا لمراقبة تقدم شحنتك على موقع شركة النقل أو من خلال نظام التتبع الخاص بها.
بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام صفحة التتبع على موقعنا. ما عليك سوى زيارة صفحة التتبع وإدخال رقم التتبع الخاص بك لاسترداد أحدث المعلومات عن شحنتك.
بينما نسعى جاهدين لضمان التسليم في الوقت المناسب ، يمكن أن تحدث تأخيرات في بعض الأحيان بسبب عوامل مختلفة. خلال الفترات أو العطلات المزدحمة ، قد يكون هناك ضغط إضافي على شركات الشحن ، مما يؤدي إلى تأخير طفيف في تسليم الطلبات. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه لك الأمر ونقدر تفهمك وصبرك في مثل هذه الحالات.
ومع ذلك ، إذا واجهت تأخيرًا في تسليم الطرد الخاص بك ، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا لإبلاغك بتفاصيل طلبك ، وسنقوم بالتحقيق في الأمر على الفور ونزودك بتحديث عن شحنتك.
تبلغ رسوم الشحن القياسية لدينا 5.95 يورو للطلبات التي تقل عن 49 يورو. ومع ذلك ، فإننا نقدم شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات التي يبلغ مجموعها 49 يورو أو أكثر.
في حالة فقدان الحزمة الخاصة بك أو وصولها تالفة، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء على الفور. سنعمل مع شركة الشحن لحل المشكلة والتأكد من حصولك على حل مرض.
لضمان عملية تسليم سلسة ، يرجى التأكد من تقديم عنوان الشحن الصحيح في وقت تقديم طلبك. إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات على عنوان الشحن الخاص بك ، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء في أقرب وقت ممكن. بينما نبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك ، يرجى ملاحظة أن أي تغييرات في العنوان تخضع لقيود شركة النقل وقد يتم تطبيق رسوم إضافية.
في الوقت الحالي ، نقدم خدمة الشحن داخل ألمانيا فقط. نحن لا نقدم الشحن الدولي في هذا الوقت.
المدفوعات و الحماية و الأمان
في LaurGreen ، نقبل طرق دفع مختلفة ، بما في ذلك بطاقات الائتمان الرئيسية (Visa و Mastercard و American Express) ، بالإضافة إلى منصات الدفع الرقمية الشهيرة مثل PayPal ومنصات الدفع الآمنة الأخرى عبر الإنترنت.
نعم ، نحن نعطي الأولوية لأمن معلومات الدفع الخاصة بك. نحن نستخدم تدابير التشفير والأمان المتوافقة مع معايير الصناعة لضمان حماية تفاصيل الدفع الخاصة بك. يتم نقل معلوماتك بشكل آمن وتخزينها بطريقة آمنة ومشفرة.
من أجل راحتك ، نقدم خيار حفظ معلومات الدفع الخاصة بك بشكل آمن أثناء عملية الدفع. يتيح لك ذلك إجراء عمليات شراء في المستقبل بشكل أكثر كفاءة دون الحاجة إلى إعادة إدخال تفاصيل الدفع الخاصة بك.
من أجل أمانك ، لا نقوم بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية على خوادمنا. أثناء عملية الدفع ، يتم إرسال تفاصيل الدفع الخاصة بك بشكل آمن إلى معالج الدفع الخاص بنا للحصول على إذن ومعالجة.
لضمان أمان الدفع عبر الإنترنت ، نستخدم تقنية طبقة المقابس الآمنة (SSL) ، التي تشفر بياناتك أثناء الإرسال. ابحث عن رمز القفل في شريط عنوان المتصفح والبادئة "https: //" في عنوان URL لموقع الويب الخاص بنا ، مما يشير إلى اتصال آمن.
نعم ، لقد قمنا بتنفيذ إجراءات أمنية مختلفة لحماية معلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع. يتضمن ذلك عمليات تدقيق أمنية منتظمة وجدران حماية وأنظمة متقدمة للكشف عن الاحتيال لحماية بياناتك وتوفير بيئة تسوق آمنة.
إذا واجهت أي مشكلات أو أخطاء متعلقة بالدفع أثناء الدفع ، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء على الفور. سنساعدك في حل المشكلة وضمان عملية دفع سلسة.
حاليًا ، نحن ندعم فقط طريقة دفع واحدة لكل طلب. يمكنك اختيار طريقة الدفع المفضلة لديك من الخيارات المتاحة أثناء عملية الدفع.
نحن لا نفرض أي رسوم إضافية لاستخدام طرق دفع محددة. ومع ذلك ، يرجى العلم أن البنك أو مزود الدفع الخاص بك قد يكون لديه رسوم أو مصاريف خاصة به مرتبطة بالمعاملات ، والتي تكون خارجة عن سيطرتنا.
حاليًا ، لا نقدم خيارات تقسيط الدفع. ومع ذلك ، فإننا نراجع طرق الدفع لدينا ونحدّثها بانتظام لنوفر لك أفضل تجربة دفع ممكنة.
إذا كان لديك بالفعل حساب في متجرنا وتحتاج إلى إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك ، فيمكنك القيام بذلك بسهولة باتباع الإرشادات التالية:
1. تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام بيانات اعتماد تسجيل الدخول الحالية الخاصة بك.
2. انتقل إلى تفاصيل الحساب وانتقل لأسفل.
3. حدد قسم تغيير كلمة المرور.
4. قم بتأكيد كلمة المرور الحالية وأدخل كلمة المرور الجديدة التي تريدها. من المهم التأكد من إدخال كلمة المرور الجديدة الصحيحة ، حيث لن تكون هناك خطوة تأكيد.
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول لأنك نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، فيرجى اتباع الخطوات التالية:
1. في صفحة تسجيل الدخول ، انقر فوق "هل نسيت كلمة المرور؟" .
2. سيُطلب منك تقديم عنوان بريدك الإلكتروني المسجل. الرجاء إدخال عنوان البريد الإلكتروني الأساسي المرتبط بحسابك.
3. سيتم إرسال بريد إلكتروني آلي يحتوي على رابط إعادة تعيين كلمة المرور إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل. يرجى التحقق من البريد الوارد الخاص بك.
4. سيتم إرسال بريد إلكتروني آلي إلى عنوان بريدك الإلكتروني مع ارتباط لتسجيل الدخول. اتبع الرابط وأدخل كلمة المرور الجديدة. ضع في اعتبارك أن رابط البريد الإلكتروني صالح لمدة 24 ساعة فقط ، لذا تأكد من التحقق من بريدك الوارد في الوقت المحدد.
5. أدخل كلمة المرور الجديدة وقم بتأكيد التغيير.
إذا واجهت أي صعوبات أو لم تتمكن من إكمال عملية إعادة تعيين كلمة المرور تلقائيًا ، فيرجى التواصل معنا باستخدام نموذج الاتصال الموجود على موقعنا اتصل بنا سيسعد فريقنا المتفاني بمساعدتك في الخطوات اللازمة.
يمكنك تحديث معلوماتك الشخصية ، بما في ذلك عنوانك ، عن طريق تحريرها في ملفّك الشخصي.
يوصى بشدة بإنشاء حساب مع Laur Beauty قبل الشراء أو أثناءه. من خلال القيام بذلك ، ستتمكن من تتبع طلباتك ، والوصول إلى الخصومات الحصرية المتاحة فقط للعملاء المسجلين ، والبقاء على اطلاع بآخر التحديثات والعروض التي نقدمها.
إنشاء حساب هو عملية بسيطة. كل ما عليك القيام به هو ملء إستمارة التسجيل باستخدام اسم المستخدم وعنوان البريد الإلكتروني النشط وإنشاء كلمة مرور وإكمال التحقق من reCAPTCHA. هذا كل شيء!
برنامج المكافآت
الانضمام إلى برنامج المكافآت لدينا بسيط! كل ما عليك القيام به هو إنشاء حساب على موقعنا. بمجرد أن يكون لديك حساب ، سيتم تسجيلك تلقائيًا في البرنامج.
يمكنك كسب النقاط بطرق مختلفة. سيؤدي إجراء عملية شراء إلى كسب نقاط بناءً على المبلغ الذي يتم إنفاقه. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك كسب نقاط عن طريق إحالة الأصدقاء إلى متجرنا ، والمشاركة معنا على وسائل التواصل الاجتماعي ، والمشاركة في العروض الترويجية أو الأنشطة الخاصة.
للتحقق من رصيد نقاطك ، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا على الإنترنت. سيتم عرض رصيد نقاطك الحالي في لوحة معلومات حسابك.
عندما تكون قد جمعت نقاطًا كافية ، يمكنك استبدالها بخصومات على المشتريات المستقبلية. أثناء عملية الدفع ، سيكون لديك خيار تطبيق النقاط المتاحة في طلبك للحصول على خصم.
النقاط ليس لها تاريخ انتهاء الصلاحية. يمكنك تجميع النقاط واستبدالها بالسرعة التي تناسبك ، مما يمنحك المرونة في استخدام مكافآتك.
للأسف ، لا يمكن ربح النقاط إلا على المشتريات التي تمت بعد الانضمام إلى برنامج المكافآت الخاص بنا. أي مشتريات يتم إجراؤها قبل الانضمام لن يتم احتسابها في كسب النقاط.
في معظم الحالات ، لا يمكن دمج برنامج المكافآت الخاص بنا مع الخصومات أو العروض الترويجية الأخرى. ومع ذلك ، قد يتم تطبيق قواعد واستثناءات محددة ، وسيتم إرسال هذه المعلومات إليك أثناء العروض الترويجية أو في شروط وأحكام برنامجنا.
النقاط غير قابلة للتحويل ولا يمكن استخدامها إلا من قبل صاحب الحساب الذي ربحها.
إذا قمت بإرجاع عنصر ، فسيتم خصم النقاط المكتسبة من هذا الشراء من رصيد نقاطك.
عندما تحيل صديقًا إلى متجرنا باستخدام رابط الإحالة الفريد الخاص بك ، ستكسب أنت وصديقك نقاطًا. بمجرد قيام صديقك بإجراء عملية شراء باستخدام رابط الإحالة ، ستتم إضافة النقاط إلى كلا الحسابين الخاصين بك.
يعتمد رفع المستوى في برنامج المكافآت لدينا على عدد النقاط التي تجمعها. عندما تكسب المزيد من النقاط من خلال عمليات الشراء والأنشطة الأخرى ، ستتقدم تلقائيًا إلى مستويات أعلى.
نعم ، بمجرد وصولك إلى النقاط المطلوبة للمستوى التالي ، سيتم ترقية حسابك تلقائيًا إلى المستوى المقابل.
كل مستوى يأتي مع مجموعة من المزايا الخاصة به. كلما تقدمت إلى مستويات أعلى ، يمكنك الاستمتاع بخصومات متزايدة وعروض حصرية وامتيازات خاصة مصممة لهذا المستوى المحدد.
لا ، بمجرد أن تصل إلى مستوى معين ، لن يتم تخفيضك إلى مستوى أدنى. سيظل مستواك ثابتًا أو يستمر في الزيادة كلما ربحت المزيد من النقاط.
يعتمد الوقت المستغرق للوصول إلى مستويات أعلى على نشاطك وعدد النقاط التي تجمعها. كلما قمت بإجراء عمليات شراء بشكل متكرر والانخراط في برنامجنا ، زادت سرعة تقدمك إلى مستويات أعلى.
للأسف ، يتم تطبيق مزايا المستوى في وقت الشراء أو الترقية. تطبيق الفوائد بأثر رجعي غير متاح.
نعم ، يمكن أن تساعدك زيادة إنفاقك في المتجر على رفع مستواك بشكل أسرع في برنامج المكافآت الخاص بنا. يتأثر عدد النقاط التي تكسبها بشكل مباشر بالمبلغ الذي تنفقه ، لذا فإن إجراء عمليات شراء أكبر سيساهم في تجميع النقاط بسرعة أكبر والتقدم إلى مستويات أعلى.
الوصول إلى أعلى مستوى ، VIP ، يفتح لك المكافآت والمزايا النهائية. إلى جانب الخصومات المتزايدة ، يتمتع أعضاء VIP بالوصول الحصري إلى المنتجات ذات الإصدار المحدود ، والإطلاق المبكر للمنتجات ، والعروض الشخصية ، ودعم العملاء المخصص.
نعم ، يمكنك تتبع تقدمك نحو المستوى التالي عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك وعرض رصيد نقاطك وحالة المستوى. سيعطيك هذا لمحة عامة عن مدى قربك من الوصول إلى المستوى التالي وإطلاق العنان لمزاياه.
خدمة ارسال الهدايا
بالتأكيد! نحن نقدم خدمة إهداء مريحة تتيح لك إرسال منتجاتنا كهدايا إلى أحبائك.
انه سهل! ما عليك سوى اختيار العنصر الذي تريد إرساله كهدية وتحديد خيار الإهداء أثناء الخروج. لديك أيضًا خيار لإضافة بطاقة بريدية للهدايا وكتابة رسالة مخصصة عليها.
نعم تستطيع! أثناء عملية الدفع ، سيكون لديك خيار تقديم عنوان المستلم كعنوان الشحن. سنهتم بتسليم الهدية إلى عتبة بابهم.
إذا اخترت تضمين رسالة مخصصة ، فسيعرف المستلم من هو مرسل الهدية. ومع ذلك ، إذا كنت تفضل الاحتفاظ بها مفاجأة ، فيمكنك اختيار عدم تضمين أي معلومات تعريفية.
نعم ، ستتلقى رقم تتبع بمجرد شحن الهدية. يمكنك استخدام هذا لتتبع تقدم التسليم وتوقع تاريخ الوصول.
نعم ، يمكنك إضافة العديد من الهدايا إلى طلبك. ما عليك سوى تحديد خيار الإهداء لكل عنصر وتقديم التفاصيل اللازمة أثناء الخروج.
نفخر بتقديم هدايانا بشكل جميل. يتم تغليف كل هدية بعناية في صندوق أو غلاف أنيق ، مما يضمن تجربة ممتعة في فتح علبتها للمتلقي.
نعم ، هناك تكلفة إضافية لخدمة الإهداء لدينا. يمكن العثور على الرسوم المرتبطة بإرسال المنتجات كهدايا على صفحات المنتج المؤهلة للإهداء. بالإضافة إلى ذلك ، أثناء عملية الدفع ، سيتم توفير ملخص بتفاصيل سعر عربة التسوق ، بما في ذلك أي رسوم خدمة إهداء.
لسوء الحظ ، لا يمكن لمتلقي الهدية استبدال العنصر أو إرجاعه مباشرة. يمكن للمشتري الأصلي فقط بدء عملية استرداد الأموال. نطلب من المشتري التفضل بمراجعة سياسة الاسترجاع، والتي يمكن العثور عليها في سياسة الاسترداد والإرجاع لمزيد من المعلومات والإرشادات حول كيفية متابعة عملية الإرجاع.
+491774774753
Addresse
Frössen 71, 07926 Gefell
البريد إلكتروني
info@laurgreen.de