Kundenservice
Unser Happiness-Team steht Ihnen immer zur Verfügung, um Ihnen behilflich zu sein.
Häufige Fragen
Über Produkte
Ja, unsere Produkte sind zu 100% natürlich und handgefertigt aus pflanzlichen Inhaltsstoffen. Basieren hauptsächlich auf Olivenöl, das auf die farmen in der Landschaft von Aleppo produziert wird, zusammen mit Lorbeeröl. Bitte beachten Sie, dass das Verhältnis von Lorbeeröl zu Olivenöl bei jedem Produkt unterschiedlich ist und in der Beschreibung auf jeder Produktseite angegeben wird.
Unbedingt! Bei LaurGreen haben wir uns verpflichtet, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten. Wir sind stolz auf die Beschaffung natürlicher und handgefertigter Produkte, einschließlich unserer berühmten Lorbeerseife, um sicherzustellen, dass unsere Kunden bei jedem Kauf außergewöhnliche Qualität erhalten.
Ja, alle unsere Produkte sind für jedes Familienmitglied geeignet.
Nein! Wir engagieren uns nachdrücklich für die Kampagne gegen Tierquälerei. Seit März 2013 ist in der Europäischen Union ein neues Gesetz in Kraft, das den Handel mit Kosmetikprodukten, die in Europa an Tieren getestet wurden, illegal macht, auch wenn die Tests außerhalb Europas durchgeführt wurden.
Ja! Unsere Seifen werden in biologisch abbaubaren Papiertüten geliefert. Unsere Verpackungskisten sind aus umweltfreundlichem Karton und mit natürlicher Holzwolle gefüllt.
Neben Naturseife bieten wir eine Reihe ergänzender Produkte wie Badezubehör, Hautpflegeartikel und Aromatherapieprodukte an. Bitte erkunden Sie unsere Website, um unsere gesamte Produktauswahl zu entdecken.
Bestellungen
Eine Bestellung bei LaurGreen zu tätigen ist einfach! Stöbern Sie einfach auf unserer Website, wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, legen Sie sie in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Versandinformationen anzugeben, eine Zahlungsmethode auszuwählen und Ihre Bestellung zu bestätigen.
Sie können unser Kundendienstteam kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an support@laurgreen.de oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Unser engagiertes Team steht Ihnen bei allen Fragen, Anliegen oder Problemen, die Sie bezüglich Ihrer Bestellung oder unserer Produkte haben, zur Verfügung.
Ja, alle auf unserer Website aufgeführten Preise verstehen sich inklusive Steuern. Der angezeigte Preis ist der Endpreis, den Sie für das Produkt zahlen werden, ohne Versandkosten.
Ja, wir bieten den Einkauf im Großhandel an. Für Anfragen bezüglich Großhandelsbestellungen, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontakt-Formular um Ihre Anfrage zu stellen.
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht von unseren Lagern versandt worden sind. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, aber Sie können eine Rücksendung veranlassen, wenn Sie die Artikel nicht mehr behalten möchten.
Bitte beachten Sie, dass das Produkt in demselben Zustand zurückgeschickt werden muss, in dem es verschickt wurde, und dass die Kosten für die Rücksendung in der Verantwortung des Käufers liegen. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Servicebedingungen.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Kontakt Seite.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass die von Ihnen bestellten Artikel in gutem Zustand angekommen sind.
Keine Sorge, wir sind hier, um Ihnen zu helfen! Wir bitten Sie, jede beschädigte Lieferung so schnell wie möglich (innerhalb von maximal 3 Werktagen nach der Lieferung) zu melden an support@laurgreen.de damit wir das Transportunternehmen über den Schaden informieren können. Bitte bewahren Sie auch die Verpackung auf, damit wir nachvollziehen können, wie es zu dem Schaden gekommen ist, und um zu verhindern, dass er erneut auftritt.
Sobald Sie das Problem melden, leiten wir eine Untersuchung mit dem Versandunternehmen ein und helfen Ihnen, einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten.
Es gibt zwei Möglichkeiten, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Sie können uns entweder per E-Mail erreichen unter support@laurgreen.de oder über das Kontaktformular auf unserer "Kontakt" Seite.
Bei LaurGreen gibt es keinen Mindestbestellwert.
Jedoch sollten Sie wissen, dass wenn Ihr Warenkorb einen Wert von 49€ erreicht, erhalten Sie kostenlosen Versand, zusätzlich dazu sammeln Sie Punkte während des Bestellvorgangs, welche Ihnen Gutscheine und Rabatte für zukünftige Einkäufe ermöglichen.
Versand
Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Werktag vor 15:00 Uhr aufgeben (außer an Feiertagen), versuchen wir, Ihre Bestellung noch am selben Tag zu bearbeiten und zu versenden.
Für unsere Logistik arbeiten wir mit DH L und Hermes zusammen. Sie sind seriöse und zuverlässige Spediteure, die eine schnelle und sichere Lieferung Ihrer Produkte gewährleisten.
Unter normalen Umständen dauert der Versand innerhalb Deutschlands in der Regel 1 bis 3 Arbeitstage. Bitte beachten Sie jedoch, dass es gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann, insbesondere in Stoßzeiten und an Feiertagen, wenn der Druck auf die Spediteure erhöht ist.
Derzeit bieten wir keine Optionen für den beschleunigten Versand an. Wir evaluieren jedoch kontinuierlich unsere Dienstleistungen und können in Zukunft zusätzliche Versandoptionen einführen.
Ja, Sie können Ihre Sendung verfolgen. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und an das Versandunternehmen übergeben wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Verlauf Ihrer Sendung auf der Website des Spediteurs oder über dessen Tracking-System verfolgen.
Alternativ können Sie auch die Seite zur Sendungsverfolgung auf unserer Website nutzen. Besuchen Sie einfach die Seite zur Sendungsverfolgung und geben Sie Ihre Kontrollnummer ein, um die neuesten Informationen zu Ihrer Sendung abzurufen.
Wir bemühen uns zwar um eine pünktliche Lieferung, doch kann es aufgrund verschiedener Faktoren gelegentlich zu Verzögerungen kommen. In Zeiten hoher Auslastung oder an Feiertagen kann der Druck auf die Spediteure zunehmen, was zu leichten Verzögerungen bei der Auslieferung von Bestellungen führen kann. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in solchen Fällen.
Sollte es jedoch zu einer Verzögerung bei der Zustellung Ihres Pakets kommen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestelldaten an unseren Kundendienst. Wir werden die Angelegenheit umgehend prüfen und Sie über den aktuellen Stand Ihrer Sendung informieren.
Unsere Standardversandgebühr beträgt 5,95 € für Bestellungen unter 49 €, aber wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen ab 49 €.
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Paket verloren geht oder beschädigt ankommt, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir werden mit dem Versandunternehmen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass Sie eine zufriedenstellende Lösung erhalten.
Um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung die richtige Lieferadresse angeben. Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Adressänderungen den Beschränkungen des Transportunternehmens unterliegen und zusätzliche Gebühren anfallen können.
Derzeit bieten wir nur den Versand innerhalb Deutschlands an. Einen internationalen Versand bieten wir zur Zeit nicht an.
Zahlungen und Sicherheit
Bei LaurGreen akzeptieren wir verschiedene Zahlungsmethoden, einschließlich der wichtigsten Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), sowie beliebte digitale Zahlungsplattformen wie PayPal und andere sichere Online-Zahlungsplattformen.
Ja, wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen. Wir verwenden branchenübliche Verschlüsselungs- und Sicherheitsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungsdaten geschützt sind. Ihre Daten werden sicher übertragen und sicher und verschlüsselt gespeichert.
Zu Ihrer Bequemlichkeit bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Zahlungsinformationen während des Bezahlvorgangs sicher zu speichern. So können Sie zukünftige Einkäufe effizienter tätigen, ohne Ihre Zahlungsdaten erneut eingeben zu müssen.
Zu Ihrer Sicherheit speichern wir Ihre Kreditkartendaten nicht auf unseren Servern. Während des Bestellvorgangs werden Ihre Zahlungsdaten zur Autorisierung und Bearbeitung sicher an unseren Zahlungsabwickler übermittelt.
Um die Sicherheit Ihrer Online-Zahlung zu gewährleisten, verwenden wir die SSL-Technologie (Secure Socket Layer), die Ihre Daten während der Übertragung verschlüsselt. Achten Sie auf das Schloss-Symbol in der Adressleiste Ihres Browsers und das Präfix "https://" in der URL unserer Website, das eine sichere Verbindung anzeigt.
Ja, wir haben verschiedene Sicherheitsmaßnahmen ergriffen, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu schützen. Dazu gehören regelmäßige Sicherheitsaudits, Firewalls und fortschrittliche Betrugserkennungssysteme, um Ihre Daten zu schützen und eine sichere Einkaufsumgebung zu schaffen.
Sollten Sie während des Bezahlvorgangs auf Probleme oder Fehler stoßen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir werden Ihnen helfen, das Problem zu lösen und einen reibungslosen Zahlungsvorgang zu gewährleisten.
Derzeit unterstützen wir nur eine Zahlungsmethode pro Bestellung. Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus den verfügbaren Optionen während des Bestellvorgangs auswählen.
Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren für die Verwendung bestimmter Zahlungsarten. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise eigene Gebühren oder Kosten für Transaktionen erhebt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Derzeit bieten wir keine Ratenzahlungsoptionen an. Wir überprüfen und aktualisieren jedoch regelmäßig unsere Zahlungsmöglichkeiten, um Ihnen die bestmögliche Zahlungserfahrung zu bieten.
Wenn Sie bereits ein Konto in unserem Shop haben und Ihr Passwort zurücksetzen müssen, können Sie dies ganz einfach tun, indem Sie diese Anweisungen befolgen:
1. Anmelden bei Ihr Konto mit Ihren aktuellen Anmeldedaten.
2. Navigieren Sie zum Konto Details und scrollen Sie nach unten.
3. Suchen Sie den Abschnitt Passwort ändern.
4. Bestätigen Sie Ihr aktuelles Passwort und geben Sie das gewünschte neue Passwort ein. Achten Sie unbedingt darauf, dass Sie das richtige neue Passwort eingeben, da es keinen Bestätigungsschritt geben wird.
Wenn Sie sich nicht anmelden können, weil Sie Ihr Passwort vergessen haben, folgen Sie bitte diesen Schritten:
1. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf die Option "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?
2. Sie werden aufgefordert, Ihre registrierte E-Mail-Adresse anzugeben. Bitte geben Sie die primäre E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Konto verbunden ist.
3. Eine automatische E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang.
4. An Ihre E-Mail-Adresse wird eine automatische E-Mail mit einem Link zum Einloggen gesendet. Folgen Sie dem Link und geben Sie Ihr neues Passwort ein. Denken Sie daran, dass der E-Mail-Link nur 24 Stunden gültig ist, überprüfen Sie also rechtzeitig Ihren Posteingang.
5. Geben Sie Ihr neues Passwort ein und bestätigen Sie die Änderung.
Wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen oder das automatische Zurücksetzen des Passworts nicht durchführen können, wenden Sie sich bitte an uns, indem Sie das Kontaktformular auf unserer Kontakt Seite. Unser engagiertes Team unterstützt Sie gerne bei den notwendigen Schritten.
Sie können Ihre persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Adresse, aktualisieren, indem Sie sie in Ihrem Dashboard.
Es wird dringend empfohlen, vor oder während Ihres Einkaufs ein Konto bei Laur Beauty anzulegen. Auf diese Weise können Sie Ihre Bestellungen nachverfolgen, haben Zugang zu exklusiven Rabatten, die nur registrierten Kunden zur Verfügung stehen, und bleiben auf dem Laufenden über die neuesten Updates und Angebote, die wir anbieten.
Das Anlegen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang. Sie müssen lediglich die folgenden Felder ausfüllen Anmeldeformular mit Ihrem Benutzernamen und Ihrer aktiven E-Mail-Adresse ein, erstellen Sie ein Passwort und vervollständigen Sie die reCAPTCHA-Überprüfung. Das war's!
Belohnungsprogramm
Die Teilnahme an unserem Prämienprogramm ist ganz einfach! Sie müssen lediglich ein Konto auf unserer Website einrichten. Sobald Sie ein Konto haben, werden Sie automatisch für das Programm angemeldet.
Sie können auf verschiedene Weise Punkte sammeln. Wenn Sie einen Einkauf tätigen, erhalten Sie Punkte, die sich nach dem ausgegebenen Betrag richten. Außerdem können Sie Punkte sammeln, indem Sie Freunde für unseren Shop werben, sich mit uns in den sozialen Medien austauschen und an besonderen Aktionen oder Aktivitäten teilnehmen.
Um Ihren Punktestand zu überprüfen, loggen Sie sich einfach in Ihr Konto auf unserer Website ein. Ihr aktueller Punktestand wird im Dashboard Ihres Kontos angezeigt.
Wenn Sie genügend Punkte gesammelt haben, können Sie diese für Rabatte bei zukünftigen Einkäufen einlösen. Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, Ihre verfügbaren Punkte auf Ihre Bestellung anzuwenden, um einen Rabatt zu erhalten.
Unsere Punkte haben kein Verfallsdatum. Sie können Punkte sammeln und sie in Ihrem eigenen Tempo einlösen, was Ihnen Flexibilität bei der Verwendung Ihrer Prämien bietet.
Leider können Punkte nur für Einkäufe gesammelt werden, die nach der Teilnahme an unserem Prämienprogramm getätigt wurden. Alle Einkäufe, die vor dem Beitritt getätigt wurden, zählen nicht für das Sammeln von Punkten.
In den meisten Fällen kann unser Prämienprogramm nicht mit anderen Rabatten oder Werbeaktionen kombiniert werden. Es können jedoch besondere Regeln und Ausnahmen gelten. Diese Informationen werden Ihnen bei Werbeaktionen oder in unseren Programmbedingungen mitgeteilt.
Die Punkte sind nicht übertragbar und können nur von dem Kontoinhaber verwendet werden, der sie erworben hat.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, werden die für diesen Kauf gesammelten Punkte von Ihrem Punktekonto abgezogen.
Wenn Sie einen Freund oder eine Freundin über Ihren persönlichen Empfehlungslink an unseren Shop verweisen, erhalten sowohl Sie als auch Ihr Freund oder Ihre Freundin Punkte. Sobald Ihr Freund einen Kauf über den Empfehlungslink tätigt, werden die Punkte Ihren beiden Konten gutgeschrieben.
Der Stufenaufstieg in unserem Prämienprogramm basiert auf der Anzahl der von Ihnen gesammelten Punkte. Wenn Sie durch Einkäufe und andere Aktivitäten mehr Punkte sammeln, steigen Sie automatisch in höhere Stufen auf.
Ja, sobald Sie die erforderlichen Punkte für die nächste Stufe erreicht haben, wird Ihr Konto automatisch auf die entsprechende Stufe hochgestuft.
Jede Stufe bringt eine Reihe von Vorteilen mit sich. Je höher Sie aufsteigen, desto mehr Rabatte, exklusive Angebote und besondere Vergünstigungen erhalten Sie für die jeweilige Stufe.
Nein, sobald Sie eine bestimmte Stufe erreicht haben, werden Sie nicht auf eine niedrigere Stufe zurückgestuft. Ihre Stufe bleibt konstant oder steigt weiter an, wenn Sie mehr Punkte sammeln.
Wie lange es dauert, höhere Stufen zu erreichen, hängt von Ihrer Aktivität und der Anzahl der von Ihnen gesammelten Punkte ab. Je häufiger Sie einkaufen und sich an unserem Programm beteiligen, desto schneller können Sie höhere Stufen erreichen.
Leider werden die Vergünstigungen zum Zeitpunkt des Kaufs oder Upgrades gewährt. Eine rückwirkende Anwendung der Vorteile ist nicht möglich.
Ja, wenn Sie Ihre Ausgaben im Geschäft erhöhen, können Sie in unserem Prämienprogramm schneller aufsteigen. Die Anzahl der Punkte, die Sie sammeln, hängt direkt von der Höhe Ihrer Ausgaben ab. Wenn Sie also größere Einkäufe tätigen, können Sie schneller Punkte sammeln und in höhere Stufen aufsteigen.
Wenn Sie die höchste Stufe, VIP, erreichen, erhalten Sie die ultimativen Belohnungen und Vorteile. Neben erhöhten Rabatten genießen VIP-Mitglieder exklusiven Zugang zu Produkten in limitierter Auflage, frühzeitige Produkteinführungen, personalisierte Angebote und einen engagierten Kundensupport.
Ja, Sie können Ihren Fortschritt auf dem Weg zur nächsten Stufe verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und Ihren Punktestand und Stufenstatus einsehen. So erhalten Sie einen Überblick darüber, wie nahe Sie dem Erreichen der nächsten Stufe und der Freischaltung ihrer Vorteile sind.
Geschenkversand-Service
Aber sicher! Wir bieten einen praktischen Geschenkservice an, mit dem Sie unsere Produkte als Geschenk an Ihre Lieben versenden können.
Es ist ganz einfach! Wählen Sie einfach den Artikel aus, den Sie verschenken möchten, und wählen Sie an der Kasse die Geschenkoption. Sie können auch eine persönliche Nachricht hinzufügen oder eine Geschenkkarte auswählen, die das Geschenk begleitet.
Ja, das können Sie! Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, die Adresse des Empfängers als Versandadresse anzugeben. Wir kümmern uns dann um die Zustellung des Geschenks an die Haustür.
Wenn Sie eine persönliche Nachricht hinzufügen, weiß der Empfänger, von wem das Geschenk ist. Wenn Sie es jedoch vorziehen, den Empfänger zu überraschen, können Sie sich dafür entscheiden, keine Informationen zur Identifizierung anzugeben.
Ja, Sie erhalten eine Tracking-Nummer, sobald das Geschenk versandt wurde. Anhand dieser Nummer können Sie den Verlauf der Lieferung verfolgen und das Ankunftsdatum vorhersagen.
Ja, Sie können mehrere Geschenkartikel zu Ihrer Bestellung hinzufügen. Wählen Sie einfach die Geschenkoption für jeden Artikel aus und geben Sie die erforderlichen Details während des Bestellvorgangs an.
Wir sind stolz darauf, unsere Geschenke schön zu präsentieren. Jedes Geschenk wird sorgfältig in einer eleganten Schachtel oder Verpackung verpackt, damit der Empfänger es mit Freude auspacken kann.
Ja, für unseren Geschenkservice fallen zusätzliche Kosten an. Die Gebühren für den Versand von Produkten als Geschenk finden Sie auf den Produktseiten, die für den Geschenkservice in Frage kommen. Außerdem wird während des Bestellvorgangs eine Zusammenfassung der Preisangaben für den Warenkorb, einschließlich der Gebühren für den Geschenkservice, angezeigt.
Leider kann der Empfänger des Geschenks den Artikel nicht direkt umtauschen oder zurückgeben. Nur der ursprüngliche Käufer kann den Erstattungsprozess einleiten. Wir bitten den Käufer, sich unsere Erstattungsrichtliniedie Sie auf der Website Rückerstattung und Rückgabe für weitere Informationen und Anweisungen zum Vorgehen bei einer Rücksendung.
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Addresse
Frössen 71, 07926 Gefell
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